इंडिगो मंदी ने सरकार की कार्रवाई को प्रेरित किया: रिफंड की समय सीमा, किराया सीमा, सामान वापसी और बहुत कुछ – प्रमुख निर्देश
नई दिल्ली: केंद्र सरकार ने शनिवार को इंडिगो को सभी लंबित यात्री रिफंड को बिना किसी देरी के भुगतान करने का आदेश दिया, क्योंकि इंडिगो का राष्ट्रव्यापी व्यवधान पांचवें दिन में प्रवेश कर गया, सैकड़ों उड़ानें रद्द कर दी गईं और प्रमुख मार्गों पर किराया बढ़ गया।नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने कहा कि अनिश्चितता, टिकट की बढ़ती कीमतों और लंबी देरी से जूझ रहे यात्रियों की सुरक्षा के लिए हस्तक्षेप आवश्यक था।
केंद्र द्वारा जारी 10 प्रमुख निर्देश –
- सरकार ने निर्देश दिया कि इंडिगो को रद्द या बाधित उड़ानों के लिए सभी लंबित यात्री रिफंड रविवार, 7 दिसंबर को रात 8 बजे तक पूरा करना होगा।
- इंडिगो सहित एयरलाइंस को यह भी निर्देश दिया गया है कि वे रद्दीकरण या बड़ी देरी से प्रभावित यात्रियों से कोई पुनर्निर्धारण शुल्क न लें।
- इंडिगो को यह सुनिश्चित करना होगा कि रद्दीकरण या देरी के दौरान यात्रियों से अलग हुए सभी सामान का पता लगाया जाए और अगले 48 घंटों के भीतर यात्री के आवासीय या चुने हुए पते पर पहुंचाया जाए। एयरलाइंस से कहा गया है कि वे ट्रैकिंग और डिलीवरी समयसीमा के संबंध में यात्रियों के साथ स्पष्ट संचार बनाए रखें, और मौजूदा के तहत जहां आवश्यक हो, मुआवजा प्रदान करें
यात्री अधिकार विनियम . `
- राष्ट्रव्यापी संकट के दौरान सर्ज प्राइसिंग को रोकने के लिए, सरकार ने प्रभावित मार्गों पर किराया सीमा लगा दी है। इनका सख्ती से पालन किया जाना चाहिए।
- परिचालन सामान्य होने तक हवाई किराया सीमा लागू रहेगी। किसी भी उल्लंघन पर नियामक कार्रवाई की जाएगी।
- सुरक्षा से समझौता किए बिना एयरलाइंस को अधिक कॉकपिट क्रू तैनात करने में मदद करने के लिए डीजीसीए के फ्लाइट ड्यूटी टाइम लिमिटेशन (एफडीटीएल) मानदंडों को स्थगित कर दिया गया है।
- नागरिक उड्डयन मंत्रालय को उम्मीद है कि शेड्यूल 24 घंटों के भीतर सामान्य होने लगेगा और अगले तीन दिनों के भीतर पूरी तरह से स्थिर हो जाएगा।
- मंत्रालय ने कहा कि यदि कोई उड़ान रद्द हो जाती है, तो एयरलाइंस को स्वचालित रूप से पूर्ण रिफंड जारी करना होगा, किसी यात्री के अनुरोध की आवश्यकता नहीं है। एयरलाइंस को लंबी देरी के कारण फंसे यात्रियों के लिए होटल आवास, जलपान और आवश्यक सेवाएं प्रदान करनी चाहिए।
- कमजोर यात्रियों को लाउंज पहुंच, तेज प्रसंस्करण और समर्पित सहायता सहित विशेष सहायता प्रदान की जानी चाहिए।
- वास्तविक समय की निगरानी सुनिश्चित करने के लिए, सरकार ने त्वरित कार्रवाई के समन्वय के लिए 24×7 नियंत्रण कक्ष (011-24610843, 011-24693963, 096503-91859) खोला है।
