सेल्सफोर्स के सीईओ मार्क बेनिओफ: एआई नौकरियों की जगह नहीं लेगा और वह उन्हें हजारों की संख्या में नियुक्त कर रहा है
सेल्सफोर्स के सीईओ मार्क बेनिओफ ने जोर देकर कहा कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता से बिक्री की स्थिति खत्म नहीं होगी, उन्होंने 3,000 से 5,000 नए सेल्सपर्सन को नियुक्त करने की योजना की घोषणा की, क्योंकि कंपनी साल के अंत तक 20,000 खाता अधिकारियों पर जोर दे रही है। अक्टूबर 2025 में बोलते हुए, बेनिओफ ने इस बात पर जोर दिया कि बिक्री में “आमने-सामने संचार” आवश्यक है, उन्होंने कहा कि एआई में “आत्मा नहीं है” और प्रामाणिक मानव कनेक्टिविटी का अभाव है। अरबपति तकनीकी कार्यकारी का रुख ग्राहक सेवा सहित अन्य विभागों में सेल्सफोर्स के आक्रामक एआई अपनाने के बावजूद आया है, जहां कंपनी ने इस साल की शुरुआत में 4,000 भूमिकाओं में कटौती की थी।बेनिओफ ने टीबीपीएन को बताया, “हमें एआई पसंद है, ठीक है? लेकिन एआई – यह वैसा नहीं है।” “यह वह मानवीय कनेक्टिविटी नहीं है।”
बेनिओफ़ का कहना है कि एआई बिक्री क्षमता बढ़ाता है, विक्रेताओं की जगह नहीं लेता
बेनिओफ़ का तर्क है कि एआई मानव सेल्सपर्सन को प्रतिस्थापित करने के बजाय बढ़ाता है, एक समस्या का समाधान करता है जिसका सेल्सफोर्स ने 26 वर्षों से सामना किया है: अनुत्तरित लीड। सीईओ ने खुलासा किया कि एआई एजेंटों ने हाल ही में एक सप्ताह में 4,000 संभावित ग्राहकों से संपर्क किया – केवल मानव टीमों के साथ अनुवर्ती कार्रवाई पहले असंभव थी।बेनिओफ का अनुमान है कि विस्तारित मानव बिक्री स्टाफ और एआई सहायता के संयोजन से सेल्सफोर्स की कुल बिक्री क्षमता 19% बढ़ जाएगी। कंपनी के 80,000 कर्मचारियों में से, लगभग 25% ग्राहकों को सेल्सफोर्स के बिक्री उत्पादों का उपयोग करने में मदद करने के लिए प्रशिक्षित हैं।
सेल्सफोर्स का निर्णय एक अलग कहानी बताता है
सेल्स हायरिंग का समर्थन करते हुए, बेनिओफ़ ने सितंबर में पुष्टि की कि सेल्सफोर्स ने ग्राहक सहायता को 9,000 से घटाकर 5,000 कर्मचारियों तक कर दिया क्योंकि उसे “कम प्रमुखों की आवश्यकता है।” कंपनी का एजेंटफोर्स एआई प्लेटफॉर्म अब 50% ग्राहक इंटरैक्शन को संभालता है, जिसने अक्टूबर 2024 से 1.2 मिलियन से अधिक बातचीत पूरी की है।कंपनी के प्रवक्ता के अनुसार, एआई परिनियोजन ने समर्थन लागत को 17% कम कर दिया और केस वॉल्यूम में इतनी कमी कर दी कि सेल्सफोर्स अब सक्रिय रूप से समर्थन इंजीनियर पदों को भरने में सक्षम नहीं है।बेनिओफ़ का भिन्न दृष्टिकोण – समर्थन का अनुबंध करते हुए बिक्री का विस्तार करना – उनके विश्वास को दर्शाता है कि संतुलन महत्वपूर्ण है। “यदि आप इसे 100% एआई में बदल देते हैं, तो आप अपनी पूरी कंपनी को जोखिम में डाल रहे हैं,” उन्होंने जुलाई में एक्सियोस को बताया, “उबड़-खाबड़” संक्रमण को स्वीकार करते हुए क्योंकि कंपनियां अभूतपूर्व तकनीकी परिवर्तन कर रही हैं।
