इंडिगो संकट: सीईओ ने कर्मचारियों को लिखे पत्र में परिचालन विफलताओं को स्वीकार किया; समय की पाबंदी बहाल करना ‘तत्काल लक्ष्य’ है

इंडिगो के सीईओ पीटर एल्बर्स ने कर्मचारियों को पत्र लिखकर हाल के दिनों में एयरलाइन में आए गंभीर व्यवधानों को स्वीकार करते हुए स्वीकार किया है कि इंडिगो यात्रियों को अच्छा यात्रा अनुभव प्रदान करने के “वादे को पूरा नहीं कर सका”। अकेले गुरुवार को वाहक ने 300 से अधिक उड़ानें रद्द कीं, परिचालन चुनौतियों के कारण कई सेवाओं में देरी हुई।

आंतरिक संदेश में, एल्बर्स ने कहा कि पिछले कुछ दिन “हमारे कई इंडिगो ग्राहकों और सहकर्मियों के लिए कठिन थे”, यह देखते हुए कि एयरलाइन प्रतिदिन लगभग 3.8 लाख ग्राहकों को सेवा प्रदान करती है, लेकिन अपेक्षाओं को पूरा करने में विफल रही है।उन्होंने कहा, ”पिछले दिनों हम उस वादे पर खरे नहीं उतर सके और हमने इसके लिए सार्वजनिक रूप से माफी मांगी है।”एल्बर्स ने संकट के लिए “मामूली तकनीकी गड़बड़ियां, शेड्यूल में बदलाव, प्रतिकूल मौसम की स्थिति, विमानन पारिस्थितिकी तंत्र में बढ़ती भीड़ और नए जारी एफडीटीएल मानदंडों के कार्यान्वयन” को जिम्मेदार ठहराया, जिसने “हमारे परिचालन पर व्यापक प्रभाव पैदा करने के लिए नकारात्मक रूप से काम किया”। उन्होंने पायलटों, केबिन क्रू, इंजीनियरों, ओसीसी, ग्राहक सहायता, डिजिटल टीमों और हवाई अड्डे के कर्मचारियों के प्रति आभार व्यक्त किया जो “स्थिति को प्रबंधित करने, प्रभाव को कम करने और जितनी जल्दी हो सके स्थिरता बहाल करने के लिए अथक प्रयास कर रहे हैं”।पीटीआई के अनुसार, 3 दिसंबर को इंडिगो का ऑन-टाइम प्रदर्शन गिरकर 19.7 प्रतिशत हो गया था, जो व्यवधान के पैमाने को रेखांकित करता है। एल्बर्स ने कर्मचारियों से कहा कि इंडिगो के नेटवर्क के आकार और जटिलता को देखते हुए, व्यवधान “तुरंत बड़े हो जाते हैं” और कई स्तरों पर हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है। उन्होंने लिखा, “हमारा तात्कालिक लक्ष्य अपने परिचालन को सामान्य बनाना और आने वाले दिनों में समय की पाबंदी को पटरी पर लाना है, जो आसान लक्ष्य नहीं है।”डीजीसीए ने अभूतपूर्व राष्ट्रव्यापी व्यवधानों की व्याख्या करने और एक सुधारात्मक योजना पेश करने के लिए इंडिगो के वरिष्ठ प्रबंधन को बुलाया है। अपने आधिकारिक बयान के अनुसार, एयरलाइन ने परिचालन को स्थिर करने के लिए अगले 48 घंटों के लिए अपने शेड्यूल में “कैलिब्रेटेड समायोजन” पहले ही शुरू कर दिया है।एल्बर्स ने अपने पत्र में कर्मचारियों से एक टीम के रूप में एक साथ आने का आग्रह किया, यह याद करते हुए कि कैसे इंडिगो ने हाल ही में 24 घंटों के भीतर 200 ए320 विमानों का अपग्रेड पूरा किया। उन्होंने कहा, “मुझे विश्वास है कि हम सभी इस चुनौती से भी निपट सकते हैं… एक साथ, एक टीम के रूप में, हम इस चुनौती को पार करेंगे और और भी मजबूत होकर उभरेंगे।”