‘कम से कम 60% सीटें बिना शुल्क के दी जानी चाहिए; डीजीसीए ने एयरलाइंस से कहा, एक ही पीएनआर वाले यात्रियों को एक साथ बैठाया जाना चाहिए

नई दिल्ली: एयरलाइंस को अब “किसी भी उड़ान में” कम से कम 60% सीटें बिना किसी चयन शुल्क के देनी होंगी और एक ही पीएनआर पर यात्रा करने वाले यात्रियों – जो आमतौर पर परिवार के सदस्य होते हैं या समूह में यात्रा करते हैं – को एक साथ बैठाना होगा, “अधिमानतः आसन्न सीटों पर”, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने हवाई यात्रियों की सबसे बड़ी शिकायतों में से एक को संबोधित करने के लिए बुधवार को ये यात्री-अनुकूल निर्देश जारी किए।अब, एयरलाइनों को “उचित पहुंच सुनिश्चित करने के लिए किसी भी उड़ान में न्यूनतम 60% सीटें निःशुल्क आवंटित करने के लिए” उपलब्ध कराने के लिए कहा गया है और “एक ही पीएनआर पर यात्रा करने वाले यात्रियों को एक साथ बैठाया जाना चाहिए, अधिमानतः आसन्न सीटों पर।”इसे कैसे क्रियान्वित किया जाता है यह देखना अभी बाकी है क्योंकि पहले से बुक की गई सीटें एक साथ बैठने पर एक ही पीएनआर पर यात्रा करने वाले यात्रियों की उपलब्धता को प्रभावित कर सकती हैं। समूहों में यात्रा करने वाले लोगों को सीट चयन के लिए अतिरिक्त भुगतान नहीं करने पर अलग-अलग बैठाए जाने का मुद्दा सिर्फ भारत ही नहीं, बल्कि दुनिया भर के यात्रियों को परेशान कर रहा है। उदाहरण के लिए, अमेरिका वर्षों से इस समस्या से जूझ रहा है।तत्कालीन अमेरिकी राष्ट्रपति जो बिडेन ने 5 फरवरी, 2023 को एक्स (पूर्व ट्विटर) पर कहा था: “कुछ एयरलाइंस आपकी सीट चुनने के लिए अतिरिक्त शुल्क लेती हैं, जिसमें वे माता-पिता भी शामिल हैं जो विमान में अपने बच्चे के बगल में बैठना चाहते हैं। कांग्रेस को जंक शुल्क संरक्षण अधिनियम पारित करना चाहिए ताकि हम इन शुल्कों पर रोक लगा सकें और कड़ी मेहनत करने वाले अमेरिकियों को थोड़ी और राहत दे सकें।” अप्रैल 2024 में, डीजीसीए ने आदेश दिया था कि एयरलाइंस को यह सुनिश्चित करना होगा कि छोटे बच्चों को एक ही पीएनआर (बुकिंग संदर्भ) पर यात्रा करने पर सीट चयन शुल्क के लिए अतिरिक्त भुगतान किए बिना उड़ानों में अपने माता-पिता या अभिभावकों में से कम से कम एक के साथ बैठाया जाए। समूहों में यात्रा करने वाले यात्रियों की कई शिकायतों के बाद कि उन्हें सीट चयन के लिए अतिरिक्त भुगतान न करने का विकल्प चुनने पर अलग-अलग बैठाया जाए – खासकर उनके बच्चों से – डीजीसीए ने दो साल पहले एयरलाइंस को यह निर्देश जारी किया था: “एयरलाइंस यह सुनिश्चित करेगी कि 12 साल की उम्र तक के बच्चों को उनके माता-पिता/अभिभावकों में से कम से कम एक के साथ सीटें आवंटित की जाएं, जो एक ही पीएनआर पर यात्रा कर रहे हैं और इसका रिकॉर्ड रखा जाएगा।”उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए एक कदम आगे बढ़ते हुए, नियामक ने अब निर्देश दिया है कि “खेल उपकरण और संगीत वाद्ययंत्रों की ढुलाई को लागू सुरक्षा और परिचालन नियमों के अधीन पारदर्शी और यात्री-अनुकूल तरीके से सुविधाजनक बनाया जाना चाहिए। एयरलाइंस पालतू जानवरों की ढुलाई के लिए भी स्पष्ट, पारदर्शी नीतियां लाएगी।” डीजीसीए ने “यात्री अधिकार ढांचे का कड़ाई से पालन करने, विशेष रूप से देरी, रद्दीकरण और बोर्डिंग से इनकार के मामलों में; एयरलाइन वेबसाइटों, मोबाइल एप्लिकेशन, बुकिंग प्लेटफॉर्म और हवाई अड्डे के काउंटरों पर यात्री अधिकारों का प्रमुख प्रदर्शन; और व्यापक पहुंच और जागरूकता सुनिश्चित करने के लिए क्षेत्रीय भाषाओं में यात्री अधिकारों का स्पष्ट संचार करने का आह्वान किया है।”बुधवार को जारी एक बयान में, विमानन मंत्रालय ने कहा कि वह “यात्री अनुभव को बढ़ाने, पारदर्शिता सुनिश्चित करने, शिकायतों को कम करने और विमानन पारिस्थितिकी तंत्र में सुरक्षा के उच्चतम मानकों को बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध है।”